A parceria entre o DeepL e a Nature House

A Nature House (também conhecida como Natuurhuisje na Holanda) tem como missão de proteger a biodiversidade local, convidando as pessoas a desfrutar da natureza. Fundada por dois irmãos, a empresa oferece casas em meio à natureza, lugares diferenciados em toda a Europa, isolados e longe das multidões. Comprometida com a sustentabilidade, a empresa atualmente doa 5% de sua receita para projetos locais de biodiversidade, com planos para aumentar esse valor à medida que a empresa cresce.

Com quase 9.000 casas anunciadas na Holanda e uma com uma demanda crescente por hospedagens na Bélgica, Alemanha e outros países, a Nature House precisava de uma solução que a ajudasse a atingir suas metas de crescimento. Eles escolheram o DeepL não apenas para automatizar as traduções, mas também para capturar as especificidades do público da modalidade de aluguel ponto a ponto e reduzir os custos de SEO associados à localização sob demanda.

A importância das avaliações

As avaliações são fundamentais para empresas de serviços como a Nature House. Sem as informações fornecidas nas avaliações, é menos provável que os turistas façam reservas e, consequentemente, que os proprietários anunciem seus imóveis. Com menos negócios, a empresa tem menos possibilidades de gerar um impacto positivo sobre a biodiversidade.

O desafio está no fato de que as avaliações geralmente são escritas em vários idiomas. É por isso que a capacidade de disponibilizá-las no idioma do cliente tornou-se uma prioridade para a equipe da Nature House.

Maior custo por clique

Embora tenha sede na Holanda, as propriedades listadas no natuurhuisje.nl atraem hóspedes de vários países vizinhos, distantes apenas uma ou duas horas de carro. Mas, apesar de estarem tão próximos, os visitantes desses países nem sempre falam holandês.

Antes, para contornar isso, era preciso que os usuários clicasse em “Traduzir” para que pudessem ler as avaliações em outro idioma, mesmo que já tivessem feito isso em uma visita anterior aos sites da plataforma ou em outra aba do navegador. Além do inconveniente para os clientes, isso implicava custos por clique para a Nature House, mesmo para as avaliações repetidas.

Por que usar o DeepL?

“Já estávamos usando o DeepL para um número limitado de traduções e achamos que ele era o melhor em termos de qualidade e experiência.”

Rick Naebers, Gerente de Produtos, Nature House

• Uma escolha natural

A equipe da Nature House começou a usar a versão gratuita do DeepL para traduzir seus sites para os vários idiomas do seu público de fora da Holanda. No início, isso se limitava principalmente à tradução do idioma nativo da empresa, o holandês, mas o processo era manual e demorado.

No entanto, a estratégia de localização funcionou, e a demanda pelos alojamentos da Nature House continuou a aumentar rapidamente nas vizinhas Alemanha e Bélgica, o que exigiu uma equipe baseada na Alemanha. Logo ficou claro que as traduções manuais não seriam mais suficientes: era necessário localizar grandes volumes de anúncios rapidamente, para que os hóspedes pudessem ter acesso a todas as informações necessárias antes de efetuarem a reserva.

Rick conta que este foi o momento em que ele começaram a usar a API do DeepL: “As traduções são boas, e isso é muito importante.” Depois de analisar as alternativas, ficou claro para Rick e a equipe que “a experiência de tradução do DeepL era realmente a melhor”. A mudança para o plano DeepL API Pro também trouxe outros benefícios. A Nature House pôde ter acesso à mesma qualidade do DeepL, mas com medidas adicionais de proteção de dados, sem restrições de volume e execução priorizada de solicitações pela equipe do DeepL.

“Traduzimos as avaliações pela primeira vez com o DeepL, e isso fez uma enorme diferença para nossos hóspedes. O DeepL nos ajudou a disponibilizar o conteúdo em francês e alemão, para que pudéssemos atender com facilidade a esses mercados.”

Rick Naebers, Gerente de Produtos, Nature House

O que aconteceu depois: o diferencial do DeepL

Do “custo por clique” para um valor maior

Antes de implementar a API do DeepL, a maior parte do conteúdo era traduzida manualmente. E quando não era, cada clique individual no botão de tradução nos sites da Nature House custava dinheiro para a empresa. Além disso, como as traduções geradas por esses cliques não eram salvas, cada usuário poderia repetir a mesma tradução várias vezes antes de decidir reservar uma propriedade. No entanto, com a mudança para o DeepL, a empresa passou a ter, pela primeira vez, a capacidade de gerar traduções fixas, tanto para descrições de propriedades quanto para avaliações.

Com a API DeepL, a equipe de produtos implementou um novo modelo em que, depois que uma avaliação é traduzida, essa mesma avaliação fica disponível para outros visitantes. Essa tradução incremental e sob demanda limita de uso de caracteres, garantindo que não haja grandes flutuações nos custos de API. Além disso, a remoção do modelo de cobrança por clique possibilitou reduzir os custos e economizar um tempo valioso, permitindo que Rick e a equipe se concentrassem em novos projetos e mercados.

SEO

Após a adoção das traduções fixas, a Nature House descobriu ainda mais benefícios ao abandonar seu modelo de custo por clique. Por um lado, seus anúncios tinham maior valor em termos de SEO, o que significa que os locadores podiam ver suas propriedades aparecerem em posições muito mais altas nas classificações dos mecanismos de pesquisa. Rick afirma que, quando o conteúdo está no idioma do usuário, é mais provável que haja engajamento; o que pode ser comprovado pelos números. Depois de integrar a API DeepL para traduções fixas, a Nature House observou uma redução de 5% na taxa de rejeição dos anúncios, sendo que os usuários passaram 13% mais tempo navegando neles.

“O DeepL era mais barato do que o custo por clique do Google, que também não proporcionava os benefícios de SEO.”

Rick Naebers, Gerente de Produtos, Nature House

Investimentos sustentáveis

Como a filosofia da empresa consiste no crescimento sustentável para as pessoas e para o planeta, a Nature House teve que equilibrar o custo de qualquer solução com a relação custo-benefício para não prejudicar a lucratividade. Com base no modelo anterior de custo por clique, Rick estimou que a empresa estava pagando até 15.000 euros por ano apenas em cliques, um valor que só aumentaria com mais visitantes nos sites.

Uma atualização sem dor de cabeça

Grandes mudanças sempre têm o potencial de causar problemas. No entanto, a tradução das descrições das propriedades com o DeepL API Pro foi alcançada pelos desenvolvedores da Nature House em um único sprint.

“Nossos desenvolvedores acharam o DeepL fácil de integrar e simples de usar com nossa plataforma.”

Rick Naebers, Gerente de Produtos, Nature House

Diferenças culturais

Na maioria dos mercados, a Nature House usa uma escala de classificação de 1 a 10, sendo que 1 é o pior e 10 é o melhor. A plataforma também tem uma classificação de “experiência na natureza” que se situa em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a mais baixa e 5 a mais alta. Em alguns mercados, entretanto, a situação é inversa: 1 é a melhor avaliação e 5, a pior.

Essa diferença pode facilmente levar a mal-entendidos para os hóspedes que fazem reservas em regiões diferentes. Mas com o DeepL, a tradução e, portanto, o contexto são imediatamente aparentes. Por esse motivo, Rick não tem relatos de clientes que não entenderam as classificações.

Todos ganham

Ao fornecer mais informações aos visitantes do site por meio de listas de proprietários e avaliações de hóspedes, a equipe da Nature House criou uma situação vantajosa para ambos.

Agora, os proprietários têm anúncios mais claros que facilitam a compreensão da oferta e a reserva de imóveis pelos hóspedes em potencial.

A Nature House registrou um aumento nas reservas e na lucratividade, o que significa um aumento na doação anual para projetos locais de biodiversidade, ano após ano.

“As traduções do DeepL ajudaram a evitar mal-entendidos causados por diferenças de idioma, especialmente relacionados com classificações e avaliações.”

Rick Naebers, Gerente de Produtos, Nature House

E agora?

Ao utilizar a API do DeepL para substituir as traduções baseadas em cliques por um modelo fixo, a Nature House acelerou sua expansão na Europa, reduzindo os custos e, ao mesmo tempo, aprimorando muito a experiência do usuário e as classificações de pesquisa.

“Antes do DeepL, toda tradução tinha um custo. Agora, com as traduções fixas, economizamos dinheiro e tempo e melhoramos a experiência do usuário.”

Rick Naebers, Gerente de Produtos, Nature House

A clareza na descrição e nas avaliações das casas impulsionam as reservas e ajudama criar experiências inesquecíveis para os hóspedes, garantindo que a conexão afetiva com a natureza da Nature House continue sendoa alma do negócio. O portfólio da Nature House continua a crescer em todo ocontinente e a superar as barreiras do idioma. A maior lucratividade abre as portas para maisoportunidades de financiamento para iniciativas locais de biodiversidade.