Коли DeepL зустрів KBC Bank

KBC Bank, найбільший банк і страхова компанія Бельгії, працює на п'яти основних європейських ринках, обслуговуючи понад 13 мільйонів клієнтів за допомогою команди з 41 000 співробітників. Для KBC багатомовна комунікація — це не просто приємний бонус, а частина їхнього ДНК.

Внутрішній мовний центр KBC відіграє ключову роль у забезпеченні безперебійної роботи компанії. Складаючись з досвідчених лінгвістів та менеджерів проектів, він обробляє 12 мільйонів слів на рік у 55 мовних комбінаціях, забезпечуючи безперебійну внутрішню та зовнішню комунікацію.

Однак управління багатомовною комунікацією такого масштабу пов'язане з низкою серйозних викликів. Як забезпечити ефективність, безпеку та результативність такої масштабної операції? Для KBC рентабельність інвестицій (ROI) у багатомовну комунікацію — це не лише економія коштів. Це зменшення ризиків, відкриття нових можливостей та надання командам більше часу для зосередження на дійсно важливих завданнях.

«Переклад відіграє важливу роль у дотриманні нами постанов ЄС та налагодженні зв'язків із новими групами клієнтів».

Крістіан Філіпсен, керівник мовного центру KBC

Це більше, ніж просто цифри

Коли ми говоримо про рентабельність інвестицій, часто все зводиться до цифр і статистики: витрачені гроші проти зароблених. Але для KBC все не так просто. Рентабельність інвестицій у багатомовну комунікацію означає набагато більше, ніж просто економія коштів. Як сказав Крістіан Філіпсен, керівник мовного центру KBC: «Як можна оцінити уникнення помилок у спілкуванні?

Для KBC переклади були необхідні в трьох ключових сферах:

Зниження ризику:

Уникніть помилок і непорозумінь на ринках з високим рівнем регулювання

Підвищення продуктивності:

Допомогти внутрішнім перекладачам працювати на 20% швидше, покращивши якість контенту

Забезпечення відповідності:

Підтримувати постанови ЄС та робити інформацію доступною для команд і клієнтів по всій Європі

Відмінність DeepL

KBC Bank інтегрував DeepL у свої робочі процеси, щоб вирішити проблеми з перекладом і покращити свої процеси. Але традиційні показники рентабельності інвестицій показують лише частину картини. Справжня цінність використання DeepL полягає в тому, що він полегшує життя всім залученим командам і клієнтам.

• Більше часу на важливі речі

Завдяки інтеграції DeepL у робочі процеси, KBC зменшила обсяг ручного перекладу. Це дозволило підвищити продуктивність внутрішніх перекладачів на 20%. Зменшивши обсяг ручної роботи, перекладачі тепер мають більше часу, щоб зосередитися на важливих завданнях, таких як покращення якості контенту та стратегії.

• Вирізання непотрібних циклів перекладу

KBC зменшила обсяги офіційних перекладів на 2 мільйони слів, просто зробивши багатомовний контент більш доступним у внутрішніх системах. Це дозволило уникнути непотрібних циклів перекладу та заощадити цінний час.

• Більш злагоджена комунікація між командами

Щомісяця KBC безпечно перекладає до 70 мільйонів слів за допомогою DeepL. Оскільки багатомовний контент тепер доступніший, команди можуть ефективніше співпрацювати між мовами, і всі залишаються на одній сторінці. 

За межами рентабельності інвестицій: що таке справжня цінність

Для KBC вимірювання рентабельності інвестицій означає розгляд ситуації в цілому. Це не просто цифри – це забезпечення зростання, зменшення ризиків і створення більш згуртованої організації.

Коли команди краще розуміють одна одну, вони працюють швидше, роблять менше помилок і ефективніше взаємодіють з клієнтами. Ці переваги поширюються на весь бізнес, від дотримання вимог і продуктивності до зростання та інновацій.

«Справжню додану вартість неможливо виміряти».

Крістіан Філіпсен, банк KBC

Що далі чекає на KBC?

Прогресивний підхід KBC Bank до багатомовної комунікації демонструє, як бізнес може переосмислити рентабельність інвестицій та виміряти їхню цінність. Надаючи перевагу впливу над базовими показниками, вони створили стратегію, яка допомагає їхнім командам досягати успіху. Маючи DeepL як надійного партнера, KBC готовий вирішувати складні завдання багатомовної комунікації сьогодні та в майбутньому.