Quando a DeepL conheceu o KBC Bank

O KBC Bank, o maior banco e seguradora da Bélgica, opera em cinco mercados europeus principais, atendendo a mais de 13 milhões de clientes com uma equipa de 41 000 funcionários. Para o KBC, a comunicação multilingue não é apenas um diferencial, mas faz parte do seu ADN.

O Centro de Idiomas interno do KBC desempenha um papel fundamental para garantir que tudo funcione na perfeição. Composto por linguistas especializados e gestores de projetos, processa 12 milhões de palavras por ano em 55 combinações de idiomas, garantindo uma comunicação interna e externa sem falhas.

No entanto, gerir a comunicação multilingue nesta escala acarreta alguns desafios significativos. Como é que uma operação de grande dimensão como esta se mantém eficiente, segura e eficaz? Para o KBC, o retorno sobre o investimento (ROI) na comunicação multilingue não se resume apenas a poupar dinheiro. Trata-se de reduzir riscos, desbloquear oportunidades e dar às equipas mais tempo para se concentrarem no que realmente importa.

“A tradução desempenha um papel fundamental para nos ajudar a cumprir os regulamentos da UE e a estabelecer contacto com novos grupos de clientes.”

Christiaan Philipsen, Diretor do Centro de Idiomas KBC

É mais do que números

Quando falamos sobre retorno sobre o investimento (ROI), muitas vezes isso se resume a números e estatísticas: dinheiro gasto versus dinheiro ganho. Mas para o KBC, não é tão simples assim. O ROI na comunicação multilingue significa muito mais do que apenas economia de custos. Como disse Christiaan Philipsen, diretor do Centro de Idiomas do KBC: “Como atribuir um número à falta de comunicação que foi evitada?”

Para a KBC, as traduções precisavam atender a três áreas principais:

Reduzindo o risco:

Evite erros e mal-entendidos em mercados altamente regulamentados

Aumentar a produtividade:

Ajudar os seus tradutores internos a trabalhar 20% mais rápido, aperfeiçoando a qualidade do conteúdo

Garantindo a conformidade:

Cumprir os regulamentos da UE e tornar as informações acessíveis às equipas e aos clientes em toda a Europa

A diferença da DeepL

O KBC Bank integrou o DeepL nos seus fluxos de trabalho para resolver os seus desafios de tradução e aperfeiçoar os seus processos. No entanto, as métricas tradicionais de retorno sobre o investimento (ROI) apenas revelam parte da história. O verdadeiro valor da utilização do DeepL reside no facto de facilitar a vida de todas as equipas e clientes envolvidos.

• Mais tempo para o que é importante

Com o DeepL integrado nos seus fluxos de trabalho, a KBC reduziu o trabalho de tradução manual. Isto significou um aumento de 20% na produtividade dos seus tradutores internos. Ao reduzir as cargas de trabalho manuais, os tradutores têm agora mais tempo para se concentrarem em tarefas de alto valor, como aperfeiçoar a qualidade e a estratégia do conteúdo.

• Cortar ciclos de tradução desnecessários

A KBC reduziu os seus volumes oficiais de tradução em 2 milhões de palavras, simplesmente tornando o conteúdo multilingue mais acessível nos sistemas internos. Isto eliminou ciclos de tradução desnecessários e poupou tempo valioso.

• Comunicação mais fluida entre equipas

Todos os meses, a KBC traduz até 70 milhões de palavras com segurança utilizando o DeepL. Como o conteúdo multilingue está agora mais facilmente disponível, as equipas podem colaborar de forma mais eficaz entre idiomas e todos ficam em sintonia. 

Além do retorno sobre o investimento (ROI): como é o valor real

Para o KBC, medir o retorno sobre o investimento (ROI) significa ter uma visão mais ampla. Não se trata apenas de números, mas de possibilitar o crescimento, reduzir riscos e criar uma organização mais conectada.

Quando as equipas se compreendem melhor, trabalham mais rapidamente, cometem menos erros e interagem com os clientes de forma mais eficaz. Estas vantagens repercutem-se em toda a empresa, desde a conformidade e a produtividade até ao crescimento e à inovação.

“O verdadeiro valor acrescentado não pode ser quantificado.”

Christiaan Philipsen, KBC Bank

O que se segue para a KBC?

A abordagem inovadora do KBC Bank à comunicação multilingue demonstra como as empresas podem repensar o retorno sobre o investimento (ROI) e medir o valor. Ao priorizar o impacto em detrimento das métricas básicas, criaram uma estratégia que ajuda as suas equipas a ter sucesso. Com a DeepL como parceiro de confiança, o KBC está preparado para enfrentar as complexidades da comunicação multilingue, hoje e no futuro.