Cuando Nature House se alió con DeepL

El objetivo de Nature House (también conocido como Natuurhuisje en los Países Bajos) es proteger la biodiversidad local invitando a las personas a disfrutar de la naturaleza. Fundada por dos hermanos, la empresa ofrece casas rurales ubicadas por toda Europa, en plena naturaleza y alejadas de las multitudes. Como parte de su compromiso con la sostenibilidad, la compañía dona actualmente el 5 % de sus ingresos a proyectos de biodiversidad locales, porcentaje que incrementará a medida que la empresa crezca.

Con casi 9000 alojamientos en los Países Bajos y una demanda creciente de casas rurales en Bélgica y Alemania, Nature House necesitaba una solución escalable que le ayudara a conseguir el crecimiento que se había propuesto. Eligió DeepL no solo para automatizar sus traducciones, sino también para garantizar la comunicación eficiente en su comunidad de alquiler entre particulares y reducir los costes de posicionamiento en buscadores que acarreaba la localización bajo demanda.

Respaldada por las reseñas

Las reseñas son fundamentales para una empresa de servicios como Nature House. Sin la información de las reseñas, es menos probable que los turistas hagan una reserva, lo cual supondría que los propietarios no pondrían sus alojamientos en alquiler. Por lo tanto, se generaría menos actividad económica y sería más difícil impulsar la biodiversidad.

En vista de que las reseñas se suelen hacer en distintos idiomas, traducirlas al idioma de cada cliente pasó a ser una prioridad para el equipo de Nature House.

Mayor coste por clic

Aunque se encuentran en los Países Bajos, los alojamientos disponibles en natuurhuisje.nl atraen a turistas de varios países vecinos a tan solo una o dos horas en coche. El problema es que, a pesar de estar tan cerca, estos turistas no suelen hablar neerlandés.

Para entender las reseñas, los posibles clientes tenían que hacer clic en «Traducir» aunque ya las hubieran traducido al visitar las páginas anteriormente o en otra pestaña del navegador. Lo que para ellos podría ser una simple molestia suponía un mayor coste por clic para Nature House, puesto que debían pagar por cada uno, repetido o no.

¿Por qué DeepL?

«Ya habíamos utilizado DeepL para algunas traducciones y nos pareció la mejor opción en cuanto a calidad y experiencia».

Rick Naebers, responsable de Producto de Nature House

• La opción más natural

El equipo de Nature House empezó por utilizar el traductor gratuito de DeepL cuando adaptó sus páginas web a varios idiomas para captar clientes más allá de los Países Bajos. Al principio, tradujo únicamente el contenido original en neerlandés, pero este proceso era manual y llevaba mucho tiempo.

Aún así, la localización dio resultados y la demanda de los alojamientos rurales de Nature House siguió aumentando rápidamente en los países vecinos, Alemania y Bélgica, por lo que necesitaron crear un equipo en Alemania. No tardaron en darse cuenta de que las traducciones manuales no serían suficientes, o al menos no lo serían si tenían que localizar el contenido de manera ampliable para ofrecer a sus clientes una información más completa de los alojamientos antes de hacer una reserva.

Fue entonces cuando, como recuerda Rick Naebers, empezaron a utilizar la API de DeepL: «Las traducciones son realmente buenas y eso marca la diferencia». Tras considerar otras alternativas, Naebers y el resto del equipo tuvieron claro que «la experiencia de traducción de DeepL era, sin duda, la mejor». El cambio a DeepL API Pro también trajo consigo otras ventajas: Nature House seguía disfrutando de la misma calidad de DeepL, pero con medidas de seguridad de datos adicionales, sin restricciones de volumen y ejecución de peticiones priorizada por parte del equipo de DeepL.

«En cuanto empezamos a traducir las reseñas con DeepL, notamos una gran diferencia en la experiencia de nuestros clientes. DeepL nos ayudó a localizar nuestro contenido para poder empezar operar fácilmente en el mercado alemán y el francés».

Rick Naebers, responsable de Producto de Nature House

Cómo DeepL marcó la diferencia

Más allá del coste por clic: más valor

Antes de implementar la API de DeepL, la mayor parte del contenido se localizaba manualmente. Y cuando no se adaptaba, la empresa perdía dinero cada vez que un usuario hacía clic en el botón de traducir de las páginas web de Nature House. Además, como las traducciones no se guardaban, el usuario a menudo tenía que traducir el mismo contenido varias veces antes de decidirse a reservar un alojamiento. Sin embargo, al cambiar a DeepL, la compañía pudo por primera vez fijar las traducciones tanto de las descripciones de los alojamientos como de las reseñas.

Con la API de DeepL, el equipo de Producto implementó un modelo nuevo con el que, una vez que se traducía una reseña, se ponía a disposición de otros usuarios. Este aumento gradual de su capacidad de traducción instantánea limitó el uso de caracteres, lo que garantizó que no se produjeran grandes fluctuaciones en los costes de la API. Además, al eliminar las traducciones del coste por clic, consiguió reducir gastos y ahorrar un tiempo muy valioso, lo que les permitió a Rick Naebers y al equipo centrarse en proyectos y mercados nuevos.

SEO optimizado

Con las nuevas traducciones fijas y el descarte del modelo de coste por clic, Nature House obtuvo aún más ventajas. Por un lado, los anuncios mejoraban el posicionamiento en buscadores, con lo cual, los propietarios conseguían que sus alojamientos aparecieran más arriba en los resultados de los motores de búsqueda. Como señala Naebers, cuando se localiza el contenido al idioma nativo de un usuario, es más probable que le interese, y las cifras así lo demuestran. Tras integrar la API de DeepL para obtener traducciones fijas, Nature House redujo el rebote de anuncios en un 5 % y los usuarios pasaron un 13 % más de tiempo en las páginas de destino.

«DeepL era, en realidad, más barato que utilizar el coste por clic de Google, que además no mejoraba el posicionamiento en buscadores».

Rick Naebers, responsable de Producto de Nature House

Un gasto sostenible

En su afán por el desarrollo sostenible de las personas y el planeta, Nature House tuvo que buscar una solución rentable que no comprometiera sus beneficios. Con el modelo de coste por clic anterior, Rick Naebers estimó que la empresa pagaba hasta 15 000 € anuales solo por clics: una cifra que aumentaría a medida que más usuarios visitaran las páginas web.

El cambio a un plan superior sin complicaciones

Los cambios siempre pueden causar algún que otro problema, pero con DeepL API Pro, los desarrolladores de Nature House tradujeron las descripciones de los alojamientos a la perfección.

«A nuestros desarrolladores les resultó muy fácil integrar DeepL y utilizarlo en nuestra plataforma».

Rick Naebers, responsable de Producto de Nature House

Capta los matices culturales

En casi todos los mercados, Nature House sigue una escala de valoración del 1 al 10, en la 1 se considera lo peor y 10, lo mejor. También emplea una escala similar para valorar la «experiencia en la naturaleza» del 1 al 5, en la que 1 se considera la peor y 5, la mejor. Sin embargo, en algunos mercados la escala funciona del revés.

Esta diferencia podría llevar fácilmente a malentendidos entre los propietarios y los huéspedes que vinieran de distintos países, pero gracias a las traducciones de DeepL todo queda más claro que el agua. Tanto es así, que Naebers no ha recibido ninguna queja de clientes confundidos con el sistema de valoración.

Todo son ventajas

Tanto propietarios como clientes han salido beneficiados de la decisión de Nature House de ofrecer información más detallada en los anuncios de las propiedades y las reseñas de clientes.

Los propietarios cuentan ahora con anuncios más claros que permiten a los posibles huéspedes comprender con mayor facilidad la oferta de alojamientos y hacer reservas.

A su vez, las reservas y la rentabilidad de Nature House han aumentado, por lo que la empresa ha podido incrementar su donación para proyectos locales de biodiversidad cada año.

«Las traducciones de DeepL nos ayudaron a evitar los malentendidos ocasionados por las diferencias de idioma, sobre todo en las valoraciones y las reseñas».

Rick Naebers, responsable de Producto de Nature House

¿Y ahora qué?

Al emplear DeepL API Pro para sustituir las traducciones basadas en clics por un modelo fijo, Nature House aumentó su expansión por Europa, al tiempo que redujo costes y mejoró la experiencia de usuario y el posicionamiento en buscadores.

«Antes de utilizar DeepL, cada traducción tenía un coste. Pero ahora, con las traducciones fijas, ahorramos dinero y tiempo a la vez que mejoramos la experiencia de usuario».

Rick Naebers, responsable de Producto de Nature House

Ofreciendo descripciones y reseñas que se entienden a la perfección, la empresa consigue generar más reservas ycrear una mejor experiencia para los huéspedes, manteniendo siempre su misión de proteger la naturalezaen el centro del negocio. Además, al ampliar su oferta de alojamientos en toda Europay superar las barreras del idioma, Nature House se ha convertido en un modelo de negocio más rentable que abre mayores oportunidades de financiaciónpara las iniciativas locales de biodiversidad que la empresa quiere respaldar.